Politika zasebnosti

1. Kdo zagotavlja storitev NajServis?

Storitev NajServis zagotavlja:

DATIS Bratislav Lazić s.p.
Levarjeva ulica 6
1000 Ljubljana
Slovenija
Matična številka: 6522327000
Davčna številka: SI93616856
E-pošta: najservis@datis.si

NajServis je spletna platforma, namenjena podjetjem in serviserjem za vodenje strank, objektov, naprav, servisnih zapisov, QR nalepk, servisnih opomnikov in drugih podatkov, povezanih z izvajanjem servisnih storitev.

2. Vloga podjetja DATIS in uporabnikov NajServis

Pri osebnih podatkih, ki jih uporabnik platforme NajServis vnese o svojih strankah, je uporabnik oziroma njegovo podjetje praviloma upravljavec osebnih podatkov. Uporabnik sam določa, katere podatke svojih strank bo vnesel v sistem in za katere zakonite namene jih bo uporabljal.

DATIS v takšnih primerih zagotavlja tehnično platformo NajServis in osebne podatke obdeluje za namen zagotavljanja storitve uporabniku.

Za podatke, ki so potrebni za registracijo uporabnika, upravljanje uporabniškega računa, naročnine, obračunavanje, varnost sistema, podporo uporabnikom in izpolnjevanje zakonskih obveznosti podjetja DATIS, lahko DATIS nastopa kot samostojni upravljavec osebnih podatkov.

3. Katere podatke obdelujemo?

Glede na način uporabe NajServis lahko obdelujemo predvsem naslednje kategorije podatkov:

• podatke uporabniškega računa, kot so ime in priimek, naziv podjetja, e-poštni naslov in drugi kontaktni podatki;
• podatke o zaposlenih oziroma drugih uporabnikih, ki jim podjetje omogoči dostop do svojega računa;
• podatke o strankah, ki jih v sistem vnese serviser;
• podatke o objektih, napravah, proizvajalcih, modelih, datumih montaže in servisnih rokih;
• servisno zgodovino in podatke o opravljenih servisih;
• fotografije naprav in identifikacijskih oziroma tipskih tablic, ki jih uporabnik shrani v sistem;
• podatke, povezane z QR nalepkami;
• podatke iz servisnih zahtevkov, kot so ime, telefonska številka, e-poštni naslov in vsebina sporočila;
• podatke, potrebne za delovanje, varnost in odpravljanje napak v storitvi;
• podatke, povezane z naročnino in plačili.

Uporabnike prosimo, da v NajServis ne vnašajo osebnih podatkov, ki niso potrebni za izvajanje njihove dejavnosti oziroma uporabo storitve.

4. Za katere namene se podatki uporabljajo?

Podatki se lahko obdelujejo za naslednje namene:

• ustvarjanje in upravljanje uporabniških računov;
• zagotavljanje delovanja platforme NajServis;
• vodenje strank, objektov, naprav in servisne zgodovine;
• upravljanje QR nalepk in javnih QR strani naprav;
• pošiljanje servisnih opomnikov;
• sprejemanje in posredovanje servisnih zahtevkov;
• upravljanje naročnin in plačil;
• zagotavljanje podpore uporabnikom;
• zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorab;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

5. Pravne podlage za obdelavo

Osebne podatke obdelujemo le, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

Glede na posamezen primer lahko obdelava temelji predvsem na izvajanju pogodbe oziroma ukrepih pred sklenitvijo pogodbe, izpolnjevanju zakonskih obveznosti, zakonitih interesih za varno in učinkovito zagotavljanje storitve ter, kadar je to potrebno, na privolitvi posameznika.

Uporabnik NajServis je odgovoren, da ima ustrezno pravno podlago za osebne podatke svojih strank, ki jih vnese in obdeluje prek platforme.

6. Javni QR prikaz naprave

QR nalepka na napravi lahko omogoča dostop do omejenega javnega prikaza podatkov o napravi in njenem servisiranju.

Javni prikaz je namenjen uporabniku naprave in lahko vsebuje tehnične podatke o napravi, fotografijo naprave, podatke o servisnih rokih, izbrane podatke iz servisne zgodovine ter kontaktne podatke serviserja.

Javni prikaz ni namenjen razkrivanju zasebnih podatkov stranke, njenega naslova, internih opomb serviserja ali drugih podatkov, ki niso potrebni za namen QR strani.

Posamezni servisni zapis lahko vsebuje tudi ime serviserja oziroma tehnika, ki je servis opravil, če je ta podatek del servisne evidence, prikazane na javni QR strani.

7. Servisni zahtevki

Uporabnik naprave lahko prek javne QR strani pošlje servisni zahtevek serviserju, ki je povezan z napravo.

Pri tem se lahko obdelujejo ime, telefonska številka, e-poštni naslov in vsebina servisnega zahtevka. Uporabnik mora navesti vsaj en kontaktni podatek, ki serviserju omogoča odgovor.

Podatki iz zahtevka se uporabljajo za sprejem, posredovanje in obravnavo servisnega zahtevka ter se posredujejo serviserju, kateremu pripada naprava.

DATIS podatkov iz servisnih zahtevkov ne uporablja za avtomatično pridobivanje strank za svojo servisno dejavnost.

8. Če vaš serviser ni več dosegljiv

Če serviser, naveden na QR strani naprave, ni več dosegljiv oziroma storitve ne izvaja več, se lahko uporabnik naprave po lastni odločitvi obrne na NajServis na naslov najservis@datis.si.

NajServis lahko v takšnem primeru pomaga pri iskanju možnosti za nadaljnje servisiranje naprave. To ne pomeni, da DATIS avtomatično prevzame stranke ali servisne obveznosti prvotnega serviserja.

9. Ponudniki storitev in obdelovalci

Za delovanje NajServis uporabljamo zunanje ponudnike tehnoloških storitev. Ti lahko v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje njihove storitve, obdelujejo določene podatke.

Med ponudniki, ki jih lahko uporabljamo, so predvsem:

• Supabase – podatkovna baza, avtentikacija in shranjevanje datotek;
• Vercel – gostovanje in izvajanje spletne aplikacije;
• Resend – pošiljanje sistemskih in transakcijskih e-poštnih sporočil;
• Stripe – obdelava naročnin in plačil.

Ponudnike izbiramo glede na potrebe storitve in ustrezne varnostne ter pogodbene pogoje. Posamezni ponudnik lahko podatke obdeluje tudi zunaj Slovenije oziroma Evropskega gospodarskega prostora, kadar so za takšen prenos zagotovljeni ustrezni pravni mehanizmi za varstvo osebnih podatkov.

Seznam ponudnikov se lahko zaradi razvoja storitve spremeni. Politiko zasebnosti bomo ob pomembnih spremembah ustrezno posodobili.

10. Kako dolgo hranimo podatke?

Podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za zagotavljanje storitve NajServis, izvajanje pogodbenega razmerja in izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Sam potek plačljive naročnine ne pomeni avtomatičnega izbrisa podatkov. Račun lahko preide v način samo za branje, v katerem podatki ostanejo dostopni za ogled, možnosti dodajanja, spreminjanja in brisanja pa so omejene.

Če upravičeni uporabnik zahteva zaprtje računa podjetja, se začne 30-dnevno obdobje zapiranja računa. V tem času je mogoče zahtevo za zaprtje preklicati.

Po poteku 30 dni se podatki podjetja izbrišejo oziroma anonimizirajo, razen podatkov, ki jih mora DATIS hraniti zaradi zakonskih obveznosti, računovodskih zahtev, uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov oziroma drugih zakonitih razlogov za nadaljnjo hrambo.

11. Varnost podatkov

Za zaščito podatkov uporabljamo organizacijske in tehnične varnostne ukrepe, katerih namen je preprečevanje nepooblaščenega dostopa, spremembe, razkritja ali izgube podatkov.

Dostop do podatkov podjetja je omejen na uporabnike, ki so povezani s tem podjetjem, ter na pooblaščene sisteme in izvajalce, kadar je dostop potreben za delovanje, podporo ali varnost storitve.

Noben informacijski sistem ne more zagotoviti absolutne varnosti, zato varnostne ukrepe spremljamo in jih po potrebi izboljšujemo.

12. Pravice posameznikov

Posameznik ima v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in glede na okoliščine posameznega primera lahko pravico do:

• dostopa do svojih osebnih podatkov;
• popravka netočnih ali nepopolnih podatkov;
• izbrisa osebnih podatkov;
• omejitve obdelave;
• ugovora obdelavi;
• prenosljivosti podatkov;
• preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Te pravice niso absolutne in so lahko omejene v primerih, ki jih določa zakon.

Če se zahteva nanaša na podatke, ki jih je v NajServis vnesel določen serviser oziroma podjetje, se lahko posameznik obrne neposredno na tega serviserja. DATIS bo v okviru svojih obveznosti uporabniku platforme pomagal pri obravnavi takšne zahteve.

Za vprašanja glede obdelave podatkov v okviru NajServis nam lahko pišete na najservis@datis.si.

13. Pritožba nadzornemu organu

Če posameznik meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo v nasprotju s predpisi, ima pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

V Sloveniji je pristojni nadzorni organ Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.

14. Piškotki in tehnično potrebne tehnologije

NajServis lahko uporablja tehnično potrebne piškotke oziroma podobne tehnologije, ki so nujne za prijavo uporabnika, varnost, ohranjanje seje in osnovno delovanje aplikacije.

Če bomo v prihodnosti uvedli analitične, oglaševalske ali druge nenujne tehnologije, bomo uporabnike o tem ustrezno obvestili in, kadar bo to potrebno, pridobili ustrezno soglasje.

15. Spremembe Politike zasebnosti

To Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo zaradi sprememb storitve, zakonodaje ali načina obdelave podatkov.

Na tej strani bo vedno objavljena trenutno veljavna različica z datumom zadnje posodobitve.

Kontakt

DATIS Bratislav Lazić s.p.
Levarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana
E-pošta: najservis@datis.si